Huấn luyện viên Jones nói: Nghe này, ông ấy là trưởng phòng tiếp thị của hãng Nike.Thật ra bà còn cảm ơn cậu đã dọn dẹp nhà kho.Họ bắt đầu cảm thấy tràn trề hy vọng vì giờ đây họ đã hiểu rõ căn nguyên của vấn đề.Chàng rất hào hứng chê trách người khác mỗi khi có sai sót xảy ra.Bước 2: Xác định khoảng cách giữa mục tiêu và tình trạng hiện tạiKhi cô mở trang chủ ra, âm nhạc dìu dặt vang lên khi một thông điệp cuộn qua màn hình:Để tránh tình trạng đó, bạn nên có một kế hoạch giải quyết vấn đề trước khi tìm kiếm thông tin.Tôi biết việc này sẽ thành công nếu tôi nỗ lực thêm chút nữa.Cũng như Những Người Yêu Nấm trong bài học trước, John dùng một ma trận để sắp xếp những suy nghĩ của mình:Nếu ai đó thử làm việc gì và thất bại, chàng sẽ là người đầu tiên lên tiếng: Tôi đã bảo mà!.