1998 nhận định: Rõ ràng trong thập niên 60, IBM ngự trị ngôi vị dẫn đầu, Tom Watson đã thực hiện một trong những canh bạc lớn nhất trong lịch sử của công ty.Bây giờ thì những người như Nichol có thể biết vì sao ông nhấn mạnh việc đọc và lắng nghe.Đó là con người bên ngoài công ty bên ngoài danh sách quyết định số phận doanh nghiệp.Ông bắt đầu viết lên tấm bảng trắng:Maney thuật lại bài học đầu tiên về bán hàng hiệu quả của Watson như vậy.Đại diện 95 công ty Mỹ và hơn 1.Công nghệ đẻ ra kinh doanh là bài học quan trọng nhất mà Watson học được trong nghề kinh doanh với anh bạn Ket.Ví dụ như Google, luôn trung thành với công nghệ dễ sử dụng dành cho người dùngKhi ấy, cái tên Lou Gerstner chưa hề xuất hiện trong câu chuyện nhưng nhóm của Collins cho rằng, ai điều hành cũng được và làm như thế nào thì chưa biết nhưng chắc chắn IBM sẽ trở lại nhờ vào tinh thần xuyên suốt của nó.Ít nhất hai tháng một lần Watson sẽ đến đây, ông sẽ chào hỏi những đứa bé trong nhà ăn, chào những người chơi bowl- ing.

Xem thêm Thu gọn