Nếu nét mặt thể hiện sau lời nói (“Lúc này, tôi rất khó chịu với anh”… ngừng lại… và sau đó tỏ ra giận dữ) thì không đúng.Smith: Hãy kể cho tôi thêm về kinh nghiệm của anh ở những nơi này.Những viên đạn bạc là những ví dụ điển hình về cách khai thác sự thật nhờ sử dụng nguyên tắc khoái cảm/ khó chịu.Nếu đối thủ của bạn cảm thấy tuyệt vọng, bạn phải nhún nhường.Nói cách khác, cách duy nhất người đó có thể lợi dụng một cơ hội mới được đưa ra cho mình là thừa nhận những hành động trước kia của mình.Mà đó là chiếc xe duy nhất của tôi đấy, vì thế nếu cậu có thể nghĩ ra lý do khiến xe của tôi chưa xong vào thứ sáu thì hãy cho tôi biết ngay đi.Mỗi mục kết thúc bằng một phần tổng kết để độc giả tiện theo dõi.Người đó sẽ nhượng bộ còn bạn sẽ chiến thắng.Đôi khi chúng ta nói một điều gì đó trong khi ý chúng ta lại muốn nói điều khác.Trung thực là một đặc điểm của tính cách, và tính cách không phải là thứ gì đó dễ thay đổi.
Những hợp đồng miệng không có giá trị.
