Thậm chí giả sử sau này trong cuộc trò chuyện, người hỏi xong lại quên đến hai lần hỏi lại, Bạn đi làm bằng xe buýt có mất nhiều thời gian không?, hãy trả lời bằng một câu sắc sảo hơn để giữ thể diện cho anh ta: Khoảng hơn mười lăm phút một chút.Chào anh ấy một cách nhiệt tình.Chấp nhận với niềm vui sướng.Và, nếu bạn tắt điện thoại trước đó, thì bạn hoặc đồng nghiệp của bạn sẽ không thể chứng kiến hoặc nhận thấy sự tôn trọng của bạn.Một nhân vật nổi tiếng có thể có đủ uy tín để nối một đường dây trực tiếp đến tổng thống Hoa Kỳ và có đủ quyền lực để bắt những người hay chỉ trích gay gắt nhất phải im miệng.Tất cả trừ một người.Với tất cả những công việc mà chúng ta làm như tạo kiểu tóc, đánh một đôi giày, mua bộ com-lê, và phán đoán tính cách, chúng ta thực sự không bao giờ biết rõ rằng tại sao một số người thành công trong cuộc sống còn số khác thì không.Chính lúc này, những người thích được ôm hôn đang công kích những người bị ghét ôm hôn, trong khi người ghét bị ôm hôn lại đang làm tổn thương những người thèm khát được ôm hôn do không ôm hôn họ.Bởi thế, nguyên tắc quan trọng nhất trong giao tiếp chính là Luôn làm cho người khác cảm thấy họ quan trọng.Chẳng hạn, nếu bạn đang tranh luận với anh chàng Joe bình thường và bạn bảo anh ấy đừng nói quanh co nữa bởi vì những lời lẽ của anh ấy không thật, bạn sẽ thấy vẻ lúng ta lúng túng của anh ấy.
