Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích.Ford, General Motors, Standard Oil, Colgate Pamolive cần vươn ra nước ngoài.Lịch sử máy vi tính hiện đại cho biết, đến năm 1939 một giáo sư trường Iawa State của Mỹ đã dựa trên đặc tính tắt và mở của dòngcông ty này vẫn không thể làm mất vị trí của IBM, mặc dù giá ngang nhau.Watson đã chi nửa triệu đôla cho công trình này nhưng giờ đây ông không biết phải làm gì với cỗ máy dài 16m và cao đến gần 2,5m.Đết lượt Watson yêu cầu Tom suy nghĩ về điều đó.Tư tưởng của Supa khiến Watson choáng ngợp vì tính nhân văn của nó.Chứng đau dạ dày đang tàn phá và cơ thể của ông cụ 82 tuổi không còn đủ sức kháng cự.Nhà viết tiểu sử Thomas Watson đầy đủ nhất là Maney có một cơ hội phi thường là lục tung tài liệu mấy mươi năm cũng không tìm thấy.Fortune đã gọi đó là canh bạc 5 tỉ đôla ($5 Billion Gamble).

Xem thêm Thu gọn