Nhà lý thuyết quản trị hiện đại này nhớ lại với US Today năm 2003:Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.Tầm nhìn toàn cầu là chữ International vắt ngang đường xích đạo.Không ai có nhu cầu và khả năng cần riêng những cái máy này.IBM đang bị cuốn hút vào những công nghệ mạnh nhưng những thứ này không tạo thành giá trị cho doanh nghiệp khách hàng.Chen chân vào giới nhà giàu.Trước khi Watson trao lại quyền chủ tịch tập đoàn cho Tom, ông đã phải trải qua bài thử thách tư tưởng của con trai.Tòa nhà của club này bằng gỗ và nằm giữa cách đồng rất thôn quê như cái tên của nó (country).Các khách hàng của IBM phải dùng thẻ của IBM.Hậu thế đã có những bình phẩm về Watson.

Xem thêm Thu gọn