Tom cải tổ quản trị phòng thí nghiệm bằng cách tuyển thế hệ kỹ sư mới, được Viện Massachusett đào tạo.lượng lớn các máy tính dập thẻ đục lỗ để tính toán.Tác giả How They Archieved, Lucinda Watson, cháu nội của Watson cũng không nhắc gì đến chuyện này, trong khi bà sẵn sàng viết nguyên văn lời cha Tom của mình tự nhận là ngu dốt và sợ hãi khi phải lĩnh nhận IBM.Nhưng thật dễ dàng nhận ra cách ăn mặc đẹp của ông.Cha nghĩ, sợ hãi là động cơ vĩ đại cho thành công.Nhưng Watson sẽ không giữ chức chủ tịch cho đến khi mãn hạn án tù treo.Và ông đã cho những nhân viên thấp kém một vị trí quan trọng trong một chuỗi của bất cứ hoạt động kinh doanh nào.Ông học thực sự ở đó, bằng cuộc đời của mình.Nghiên cứu 25 huyền thoại doanh nhân thế giới cho thấy, dù có quá nhiều sự khác biệt nhưng họ đều có chung một tư tưởng chủ đạo: Kinh doanh là phụng sự xã hội.Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.
