Nhưng tài liệu không nhắc gì đến tấm huy chương.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Do vậy, ngay cả khi đối thủ của IBM là Remington Rand cho ra đời loại phiếu ghi đượcThoạt đầu, khi ấy, chuyện này có vẻ như không đáng quan tâm, hay thậm chí là vớ vẩn.Thật là một câu chuyện thú vị nữa về Watson.Những cuộc điều tra nhanh cho thấy chính phủ là khách hàng lớn.Ông là một nhà diễn thuyết đôi khi tùy hứng và nói dài lê thê.Đó là chuyện một nhân viên làm thất thoát 600.Waston nói với nhân viên Trung thành với công ty chứ không phải với tôi và ai không yêu công ty với tất cả trái tim thì hãy tìm một nơi khác để làm.Watson coi Range là thầy dạy nghệ thuật bán hàng đầu tiên, và sự năng động trong kinh doanh.

Xem thêm Thu gọn