Cách nói chuyện sẽ khác không chỉ ở từ ngữ, mà còn ở thái độ, và cả thanh điệu nữa.Shirley Povich nhà báo được giải thưởng Washington Post, cha đẻ của chương trình truyền hình Maury Povich đã nghiệm ra điều này.Một con người dễ nổi giận.Cái ghế của tôi cũng như của các vị khách mời đều được làm bởi các nhà thiết kế chuyên nghiệp hợp tác với CNN.Nếu bạn tìm thấy một vấn đề cuốn hút bạn, hãy cố gắng làm sao cho người đang nghe bạn cũng bị lôi cuốn theo.Thế mới biết trong buôn bán thì cách nói khôn khéo có ý nghĩa rất quan trọng.Tổng thống cũng là một con người.Mỗi khi Williams có mặt là phòng xử án sôi động và nóng hẳn lên.Nhưng ngược lại, có những người không bận tâm đến việc tôi sẽ nói cái gì.Biết lắng nghe, cởi mở, nhiệt tình là ba yếu tố giúp bạn dễ dàng đối thoại với mọi người.
Khi nói chuyện với ông chủ, ta thường giữ thái độ trịnh trọng và cung kính.
