Tom lãnh đạo bộ phận điện tử và việc đầu tiên là muốn cải tổ phòng thí nghiệm.Tom vĩ đại, Gerstner tàiVà đây là thời điểm ghi bàn của Gerstner: Họ buộc phải hướng về thị trường, nghĩa là phải phục vụ trở lại công việc kinh doanh của khách hàng.Tuy nhiên, chính những nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp mới là chuyện trường tồn hay không.Ai là những nhà lãnh đạo kinh doanh hàng đầu của thế kỷ XX? Chắc chắn sẽ có một số cái tên nổi cộm như: Henry Ford, Jack Welch và William H.Khi lắng nghe cẩn thận thì người ta nuôi được tính khiêm tốn.Biệt danh của ông này là Ket, nhỏ hơn Watson hai tuổi.Cha thật sự không hình dung được công việc ra sao cả.khác như sợ rằng kinh nghiệm quý giá của mình bị lãng quên.Trong khi đó, đoàn tàu đặc biệt do công ty IBM bao thầu lăn bánh từ Dayton vẫn trực chỉ đến Endicott để ăn mừng ngày IBM.
