Những chiếc máy này chỉ thực hiện một phần nhỏ và trợ giúp cho các nhà khoa học đang cố gắng đưa ra câu trả lời nhanh nhất.Nhưng cũng chính tác giả cho biết rằng, ông chủ IBM chưa bao giờ ban hành một quy định chính thức nào về những bộ trang phục vest đen cho đội ngũ bán hàng.Biệt danh của ông này là Ket, nhỏ hơn Watson hai tuổi.Ông có đủ tự do về pháp lý để nói và đủ cay đắng để chia sẻ.Chúng ta tìm hiểu về người đã tạo ra doanh nghiệp xuất sắc này.Việc làm này của Watson vẫn được duy trì nửa thế kỷ sau đó.Không chỉ nói về bán máy cũ, ông chỉ ra cách có lợi từ việc cho thuê:Đó là thành phố sản xuất xe hơi, sơn và các loại máy cân đo.Vì sao IBM rơi vào tình trạng xa rời sứ mệnh như vậy? Hãy xem bác sĩ Gerstner phát hiện ra căn bệnh:Trước đó nhiều năm, để đón đầu nhu cầu hậu chiến Watson đã yêu cầu các nhà khoa học của ông đẩy mạnh nghiên cứu nhằm tạo ra các sản phẩm mới, cần nhìn thấy tương lai và không để các nhà máy không có việc làm.
Nhưng điều ông muốn nói từ sự kiện này chính xác là: Hãy từ bỏ ám ảnh thế giới phụ thuộc IBM để nghe khách hàng chờ đợi gì và thế giới đang đi những bước đi nào.
