Chương này khám phá mười quy tắc cơ bản trong đối nhân xử thế kiểm soát ý nghĩ của chúng ta.Hãy nhìn thẳng vào cô thư kí của bạn và hỏi lại.Cậu có thể quay lại từ đầu lúc nào cũng được.Ví dụ 1: “Rất tiếc, nhưng đó là cách tốt nhất chúng ta có thể làm.Bạn có thể phát triển lý do của cô ấy.Hãy chú ý cách những người có quyền hành – chẳng hạn như cảnh sát – kiểm soát một tình huống.Trong mục này, chúng ta sẽ nghiên cứu mối quan hệ giữa lời nói và những cử chỉ đi kèm.Câu này được tâm trí có ý thức tiếp nhận nguyên vẹn.Manh mối 15 – Người đó sử dụng lại từ ngữ của bạn để giải thích luận điểm của mình“Câu hỏi của anh là những gì anh biết là sẽ diễn ra, phải vậy không?”
