Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.Chẳng hạn, luật sư kiếm tiền bằng việc hành nghề luật, bác sĩ kiếm tiền bằng cách chữa bệnh cứu người.Trong tự truyện của mình, Tom đã mô tả mười năm làm việc với cha là quãng thời gian dày đặc những cuộc xung đột.Chiến tranh kết thúc.Watson bị cuốn hút từ cô gái 29 tuổi này chỉ vì cô không uống rượu trong buổi tiệc của những người giàu có.Ông đã nổi giận và trút cơn thịnh nộ vào máy điện thoại khi gọi đến Harvard.Và vòng tròn này được đặt tiếp giữa một cột chữ nhật màu đen.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.2004 rằng đã học từ mỗi doanh nghiệp một ít.
