Cuối cùng thì dự án System/360 - cuộc cách mạng hóa công nghiệp đã đem lại thành công ngoài sức tưởng tượng.Thực tế, theo tôi, năm 1930 là năm kết thúc và là một năm tốt đẹp.Các nhà máy đóng cửa như một phản ứng thường thấy.hình ảnh của các nhà tư bản.Bạn không thể làm việc nhóm mà không chịu thảo luận.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Gerstner nói: Có lẽ thời kỳ quan trọng nhất do ông lãnh đạo có thể tóm tắt trong ba chữ: IBM means service (IBM nghĩa là sự phục vụ).Đầu năm 1956, Watson đón những nhân viên thân cận nhất của mình đến thăm nhà.Watson chỉ để IBM tham gia dự án này ở khâu thiết kế thiết bị đọc thẻ.

Xem thêm Thu gọn