Dường như có tiếng vọng của Watson ngày xưa: Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy bàn nhiều về công việc của khách hàng.Là một học sinh không có thành tích học tập tốt, chàng siêu quậy Tom đã cuốn vào những trò quậy phá và gây rối để vơi đi nỗi thất vọng.Tom với tướng tá của một cựu phi công trông cũng đường vệ và lịch lãm như cha của mình.Đó chính là yêu cầu luôn luôn học hỏi mà Watson đã phát biểu.Không có tài liệu nào mô tả Watson đã đọc sách như thế nào và văn hóa này ảnh hưởng đến ông ra sao.1998 đã viết: Dưới triều đại của Tom Jr.Bảy mươi hai nghìn nhân viên IBM còn nhìn thấy đôi mắt đó trong đoạn phim mà nhà sáng lập gửi đi thông điệp đầu năm 1956.Việc tách-nhập chỉ là nhu cầu của từng thời đại.Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụÔng đã thề sẽ trở thành và vượt qua tầng lớp thượng lưu ở xứ sở này.

Xem thêm Thu gọn