Watson cố vượt qua lối mòn đó để xây dựng lòng trung thành của nhân viên phẩm chất quan trọng nhất để Watson đưa IBM đi xa trên con đường xích đạo toàn cầu mà ông đã vẽ trên logo công ty.Gerstner cũng không hỏi để truyền đạt phương thức làm việc của mình như Watson ngày xưa màDo vậy, Gerstner cần tháo bỏ nó, đánh thức gã khổng lồ.Khi Watson đến CTR làm CEO vào năm 1914, lúc ông 40 tuổi, các nhân viên IBM đã thấy trên bàn ông chữ THINK được viết hoa.Chắc hẳn Gerstner đã biết Watson từng nói:Nó vượt lên trên một vấn đề cá nhân.Ở trụ sở NCR, Dayton, vị chủ tịch Patterson vừa bị tuyên án nhận ngay ra mực nước dâng cao và nhanh.Cậu bé Tommy được gửi đi học ở một trường học cách nhà chỉ vài trăm mét.Và giờ đây, quan niệm xứng đáng với chacủa ông dành cho con trai cũng giống như vậy.Ông đi từ chỗ cho nhân viên của mình thấy họ là quan trọng và giúp họ nhận ra vị trí quan trọng của khách hàng.

Xem thêm Thu gọn