Những năm đầu cha rất chán nản, cha phải đi khắp đất nước để gặp hết người này đến người nọ.Watson đã không sa thải ai mà còn đón trở lại 4.Chúng ta đều biết rằng trong bất cứ việc kinh doanh nào cũng cần những con vịt hoang dã của nó.Nhưng cho đến năm năm 1933, giá cổ phiếu IBM rớt một nửa, thu nhập công ty không tăng.Hôm đó, Watson ngồi trong quán rượu cho đến khi người ta đóng cửa.Tấm ảnh này ngày nay còn được IBM lưu trữ cho thấy mọiĐại học này, cho đến tận ngày nay vẫn gắn liền với tên tuổi Phòng thí nghiệm Watson.Lợi ích duy nhất của những chiếc máy này là vấn đề thời gian và thời gian là quan trọng.Và điều này đã tạo ra nhiều hiệu quả.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
