Hãy học cách sử dụng sợ hãi chứ đừng để nó sử dụng bạn.Vào khoảng thời gian này, tôi gặp Jay Michaels phó giám đốc MCA (công ty Âm nhạc Mỹ).Tuy nhiên, đồng nghiệp của tôi cảm thấy theo đạo lý cần phải đề cập đến vấn đề này ngay từ đầu, trước khi trình bày những mặt tích cực của vấn đề.Tôi đã gặp rất nhiều công ty để cho chính sách ngăn cản họ làm những việc họ muốn làm.Tôi chỉ việc sắp xếp thời gian để ăn trưa vào những ngày đặc biệt như vậy.Bởi thông thường mọi người thường muốn trở thành người có quyền lực hơn là người nuôi dưỡng quyền lực hay chuyên môn cho người làm việc cho họ.Điều này thật đơn giản: nếu bạn xâm phạm đến một bí mật, hành động này sẽ trở lại ám ảnh bạn.Từ việc này, cả tôi và Arnold rút ra bài học lớn.Đôi khi những hành vi gây ấn tượng mạnh mẽ nhất lại theo cách gián tiếp.Nếu những công ty này đi chậm lại một chút, dành thời gian phân tích những thành công của mình và tìm ra hướng đi cho quản lý thì họ đạt cả tỷ lệ tăng trưởng và khả năng lợi nhuận.
Đã có rất nhiều bài viết về vai trò của sự im lặng trong bán hàng.
