"Bây giờ, khi tôi lại nhà một khách hàng và nếu người đó bảo tôi: "Cái gì? Xe cam nhông hãng Bạch Xa? Tôi xin chịu.coi, ông này bằng lòng.Cho nên lần sau gặp ông, tôi nói ngay tới liên đoàn của ông.Trong vài phút, ông ta vui vẻ kể về cha mẹ và tổ tiên ông.Một người, trong ba năm làm việc chung một phòng với nhà kinh tế học trứ danh Owen D.Nhiều năm kinh nghiệm trong nghề đã giúp tôi hiểu lòng người và mới trông thấy ông, tôi đã biết ngay ông là một người trọng lời hứa và danh dự.Nếu tên hơi lạ, ông bảo người ta đánh vần cho ông nhớ.Anh cho một người phụ việc lại thế.Đó là quy tắc của mọi sự trọng tài: giữ thể diện cho người ta.Lần sau, chúng ta có bắt buộc phải làm công việc đáng ghét là đuổi một người ở hay một người làm công thì ta nên nhớ điều đó.
