Ông Grammond trả lời: "Tự nhiên.Nét mặt ông Pullman tươi hẳn lên, rồi ông mời: "Ông vô phòng tôi.Vậy mà một bức thư của ông gởi đi có chép lại ở dưới đây, đã được 42 phần trăm thư hồi âm! Nghĩa là mầu nhiệm tới gấp hai.- Tôi để họ nói cho thỏa, và tỏ ra rất sẵn lòng, rất chăm chú nghe họ.Nếu lúc đó không vừa lòng thì sẽ mang lại đổi.Thành ra anh thợ máy không phải là một nhân viên hạ cấp, mà ai cũng có quyền sai bảo nữa, anh nay đã nghiễm nhiên là một viên chỉ huy rồi.Họ đam mê sự mạo hiểm, sự tranh đấu hơn.Chẳng những ruồi mà người cũng vậy.Họ có cảm tưởng bị bỏ rơi và không thèm giữ một mảy may cảm tình với một hãng đã đối đãi với họ khiếm nhã như vậy.Giáo sư William James, giáo sư Harry A.
"Bắt đầu câu chuyện bằng cách tặng người đó vài lời khen thành thật".
