Ông bắt đầu tìm cách đốt nóng cử tọa bằng những từ ngữ tạo cảm giác khẩn trương và ý thức rằng người ta rất dễ mắc sai lầm trong khi thời gian là một đi không trở lại.Tình cảm cá nhân ông giốngCuộc đời của chồng bà là một chuỗi quan sát phi thường.Đó là điều chưa từng thấy trong lịch sử IBM.Còn với Watson, ông giải thích đơn giản thế này: Vượt lên trên mọi thứ khác, những con người thật sự vĩ đại đều lịch lãm, biết quan tâm và tử tế- điều này không chỉ đúng với vài người và chỉ trong vài trường hợp mà đúng với bất kỳ ai và trong bất kỳ hoàn cảnh nào.Ông đã có lý khi buộc cha vào IBM nhưng lúc đó cha chưa nhận ra.Watson chờ cho mọi người nhìn thấy và đủ thời gian suy nghĩ, ông kết thúc: Chúng ta là con người, con người đứng cạnh bên nhau, vai kề vai, tất cả làm việc cho lợi ích chung.Và khi IBM giúp đỡ khách hàng của mình thì tiền mua sản phẩm sẽ đến với IBM như điều tự nhiên.Đó là đổi tên công ty.Và bản danh sách chín đối tượng được ông liệt kê như sau:
Nhưng vào những thời điểm quan trọng, ông vẫn thường dùng phương pháp trực quan.
