Đừng bao giờ ngắt lời.Bằng cách gắn những tuyên bố có thể xác minh bên ngoài với một gợi ý cụ thể, bạn đang dẫn dắt chủ thể của mình tới chỗ chấp nhận gợi ý của mình.Chìa khóa là hãy hỏi về những gì ngược với điều bạn thật sự muốn.Thời điểm của các cảm xúc là một điều khó có thể giả tạo được.Anh đã đúng khi làm những điều đó.Cách này lập tức khiến người đó cảm thấy thoải mái.Câu hỏi mẫu: “Tôi có thể hiểu rằng anh không có ý định gì về những việc đã xảy ra.Nếu có gì đó nghe không hợp lý thì hãy điều tra thêm – cho dù người đó có nói thuyết phục đến đâu đi chăng nữa.Anh nghĩ sao?” Bạn mong ông ấy cho bạn biết tình hình ra sao và những gì cần phải làm.Nhưng bạn không thể làm được gì nếu bạn không tài nào chen nổi một lời.

Xem thêm Thu gọn