Bằng cách đó, các kỹ sư thấy mình hữu ích hơn, giúp ích khách hàng nhiều hơn.Có điều là, ngay cả khi đã tự dặn mìnhMột cuộc họp các giám đốc vào mùa thu năm 1913, Watson ngạc nhiên vì thấy Grand, một người mới vào và luôn bên cạnh Patterson trong trận lụt, được mời phát biểu trước ông.Chúng ta luôn luôn nhớ rằng, con người dùng thời gian để làm ra tiền bạc.Không có nó, các kỹ năng sẽ không đáng giá gì với tinh thần đổi mới của IBM.Watson thì tin vào những gì vốn rất tự nhiên của con người, như chính ông lúc nào cũng thích mặc đẹp và hơi chải chuốt bản thân mình, tạo hình ảnh trong mắt người khác đó là cách tôn trọng cái nhìn của tha nhân vậy.Bác sĩ Gerstner trong lúc băng bó vết thương thua lỗ tài chính của IBM đã buộc lòng cắt giảm 10% chỗ làm trong IBM trải rộng trên 130 quốc gia.Watson chưa từng đóng dấu một văn bản quy định nào về chuyện này.Watson đã xúc động khi đọc những dòng thư của người con trai chỉ mê bay trên trời và sợ hãi việc quản lý IBM: Nếu cha muốn, con sẽ về làm việc cho IBM.Fortune đã gọi đó là canh bạc 5 tỉ đôla ($5 Billion Gamble).

Xem thêm Thu gọn