Hãy nhắm vào sở thích, sự quan tâm và thị hiếu của 20% khách hàng quan trọng nhất và dành thời gian để giữ họ lại với mình.Những người góp phần tạo nên sự cách biệt này thường dật dờ ở mức quản lý trung bình và dưới trung bình.Hãy bán bộ phận của bạn hơn là bán chính bạn, sau đó, bạn sẽ thấy có rất nhiều người sẵn sàng làm việc với nhân viên của bạn.Quan sát tích cực không có nghĩa là quan sát vội vàng đưa ra kết luận quá nhanh chóng, hoàn toàn lệ thuộc vào những cách giải thích cổ điển, hoặc gán cho sự việc những ý nghĩa mà nó không có.Cách đây không lâu, tôi nói chuyện với một nhân viên vừa gặp chuyện không may.Họ thật sự không muốn quản lý tốt thời gian của chính mình.Khả năng gây ấn tượng sẽ giúp bạn che khuất những phần chưa hoàn hảo của mình.Công ty chúng tôi từng ký hợp đồng với công ty Wilkinson Sword.Hãy quan sát ánh mắt của đối tác trong cuộc họp.Laurence Rockefeller cùng nhân viên bay từ New York sang Hawaii để họp.
Nhưng khi Lombardo gọi điện đến, Jules vẫn cư xử rất thân tình.
