Gerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc.Bị quăng vào chỗ chết và CTR đã tiếp nhận Tho- mas Watson Sr.Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụNó được truyền đi vừa như một giai thoại vừa như một khẳng định chắc chắn.Những gia đình khác đang bơi lội trong hồ bơi.Tinh thần của Watson đã được con trai ông kế tục.Đời sống phục hồi và người ta đổ xô đi tìm sản phẩm mới của thời bình.Nhưng chỉ riêng NCR là có nguy cơ bị ghép vào tội hình sự.Khi ra khỏi quán với hơi men, cậu thanh niên nghèo mới vào đời tá hỏa tam tinh khi thấy cả xe hàng lẫn ngựa đã biến mất.T, Watson làm nên sự nghiệp của mình và IBM.

Xem thêm Thu gọn