CÔNG THỨC 5C, CON ĐƯỜNG TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG VĨ ĐẠI NHẤT THẾ GIỚIbiểu của nhà sáng lập IBM, Thomas Watson Sr: Thành công của khách hàng chính là thànhthăng trầm, Watson còn chưa học xong bài học triết lý kinh doanh từ NCR.Nhưng IBM đã tham gia vào ngọn sóng đổi mới của thời đại Internet bằng chiến lược dịch vụ vàĐây là lần đầu tiên ông làm chủ và kết quả là ông chủ này hết sạch cả vốn.Và dấu ấn này còn lưu lại trong cách thức Lou Gerstner cứu thoát IBM sau này.Câu chuyện thứ hai về một cơ sở sản xuất tủ sắt.Người ta nghi ngờ vị chủ tịch của RJR Nabisco làm sao có thể nhảy từ một nơi kinh doanh thực phẩm và thuốc lá sang kinh doanh công nghệ cao.một nguyên lý vĩnh viễn không bao giờ hết nợ mà chỉ có nợ nhiều hơn.Do vậy, ngay cả khi đối thủ của IBM là Remington Rand cho ra đời loại phiếu ghi được
