Cộng đồng xung quanh cô bé không đem lại cho em những gì em cần.Ông đến cửa hàng cá của người chị em trên đường Ludlow và thuyết phục bà cho lấy cá trích bán trả chậm.Đó thật là một thứ hay ho.Tôi chưa từng bao giờ tới Helsinki.Bill Gates nói như vậy ngay từ lúc bắt đầu cuộc phỏng vấn.Ý tưởng bất ngờ vĩ đại của Borgenicht vào ngày ấy, khi đang ngồi trên chiếc thùng úp ngược ở đường Hester cũng không phải thứ từ trên trời rơi xuống.Những học sinh ấy nhận được một bài kiểm tra trí tuệ.Điều đòi hỏi ở Ratwatte chính là đối thoại, và đối thoại không chỉ với mục đích đưa ra mệnh lệnh mà còn với nghĩa khuyến khích, dỗ dành, trấn an, đàm phán và chia sẻ thông tin bằng cách thức rõ ràng và minh bạch nhất có thể.Làm một giáo viên có ý nghĩa.Một trong số các phi công làm việc gì đó sai thì bản thân nó chưa phải là vấn đề nghiêm trọng.
