Có bốn triết lý tổng quát tôi áp dụng trong mối quan hệ với nhân viên:Loại thứ nhất gồm tất cả những hành vi mà không ai để ý hoặc khiến bạn bị trách móc.Họ muốn viết lại cuộc đối thoại hoặc bỏ đi những đoạn viết cho khách hàng.Điều thú vị là tôi quan sát được họ đã nhất quán như thế nào.Tuy nhiên, rất nhiều người vẫn thấy khó khăn khi làm việc này.Vận động viên golf Gary Player từng đúc kết: Càng luyện tập siêng năng bao nhiêu, tôi càng may mắn bấy nhiêu.Tuy nhiên, từ bỏ trách nhiệm với công việc cũng không hề dễ dàng.Quan sát là một hành động tích cực.Cũng có nhiều quyết định tốt lại thất bại vì người quyết định không bao giờ khắc phục được sự nghi ngờ của mình.Điều đó ít nhất cũng khiến người khác bớt dè chừng và nhìn chung, nếu tôi tỏ ra biết càng ít thì họ càng dễ cởi mở hơn.
