Khi chúng ta trò chuyện, 7% sự thật ẩn chứa trong lời từ, 38% trong giọng nói, 55% trong hành vi và cử chỉ.Cách này không giúp Martha biết được ý định thật sự của con trai mình.Thật thú vị là phản ứng này diễn ra vô thức.Nếu anh ta không dối lừa bạn, anh ta sẽ nghĩ bạn gàn dở, nhưng dù sao bạn cũng sẽ có được sự thật.Câu hỏi mẫu: “Nếu ông giải quyết vụ này, ông sẽ làm thế nào?” Câu nói kỳ diệu này mở ra cửa thoát cho cuộc trò chuyện.Trong những tình huống này, tranh cãi là hành động không thích hợp và vô ích.Công cụ thứ nhất giúp bạn biết cách tránh bị lừa dối.Mơ tưởng, khát vọng và hy vọng không thể làm cho bạn mất đi cái nhìn đối với thực tiễn.Bạn cần để người này tin rằng bạn đã biết sự thật và sau đó tiết lộ thêm phản ứng tình cảm của bạn trước sự thật đó.Chẳng cần phải nói, sự cáu kỉnh của Stuart nguôi đi rất nhanh.

Xem thêm Thu gọn