Đó không chỉ là tiếng gào thét khổ sở của một đứa trẻ.Chắc chắn như vậy, đó là ý kiến hay nhưng chỉ ở mức bình thường thôi.Anh cũng không phải là người quản lý được đào tạo bài bản nhất.Buổi tối, tại một cuộc họp, tôi đứng nói chuyện với một quý ông đứng tuổi về quan điểm chứng tỏ loài mèo không có chín kiếp.Với tất cả những công việc mà chúng ta làm như tạo kiểu tóc, đánh một đôi giày, mua bộ com-lê, và phán đoán tính cách, chúng ta thực sự không bao giờ biết rõ rằng tại sao một số người thành công trong cuộc sống còn số khác thì không.Có một điều thú vị hơn nghe lời khen trực tiếp là nghe lỏm lời khen đó.Tôi là người an toàn bởi vì anh ấy không nghĩ là tôi đã biết cuộc hẹn của anh ấy.Bạn có nhớ hai người đàn ông mà chúng ta đã gặp ở Phần giới thiệu, vị Giám đốc Điều hành, Joe và nhân viên tạp vụ không? Họ không có điểm khác nhau đáng chú ý cho đến khi họ nói những lời đầu tiên.Khi một ai đó tặng bạn một món quà, đương nhiên, bạn phải nói cảm ơn.Bằng nhận xét về ngày hôm đó, cô ấy đã thể hiện phán đoán cảm xúc rõ ràng là một điểm quan trọng đối với một nhân viên giải quyết khiếu nại hàng đầu.
